فرز قبل السؤال
كيفية الوصول إلى Exness Live Chat (24/7) — أو اسأل فريق الموقع هنا
قبل اختيار الجهة التي تُسأل، يستحق العطل سؤالًا واحدًا: هل هو على جهازك أم في حسابك؟ ما يقع على الجهاز — تثبيت متوقف، نافذة لا تفتح، إعداد ضاع بعد تهيئة النظام — يُحل بخطوات يعرفها فريق هذا الموقع. أما ما يقع على الخادم — رصيد، إيداع، مستند تحقق، إعداد مضبوط على الحساب — فلا يراه إلا الدعم الرسمي داخل Personal Area، حيث تعمل الدردشة المباشرة من Exness على مدار الساعة (24/7).
تشخيص من سطر واحد
على أي جانب من الخط تقع مشكلتك
الفرز التالي يوفّر جولة كاملة من الانتظار في المكان الخطأ. الجانب المحلي يعني ملفًا أو إعدادًا على جهازك، ويمكن إصلاحه بخطوات؛ والجانب الخادمي يعني سجلًا محفوظًا عند الوسيط، ولا يغيّره إلا من يملك الاطلاع عليه.
| الجانب | الجهة التي تفيد | |
|---|---|---|
| المثبّت لا يعمل، أو المنصة لا تفتح | على الجهاز — ملف وبرنامج | نموذج الفريق أدناه — أو صفحة التنزيلات مباشرة |
| الرسوم البيانية والقوالب اختفت بعد تهيئة النظام | على الجهاز — إعدادات النسخة القديمة | نموذج الفريق أدناه؛ ولا شيء من هذا محفوظ عند الوسيط |
| المنصة ترفض رقم الحساب أو اسم الخادم | حالة مختلطة — الأرقام خادمية، وإدخالها محلي | الأرقام من Personal Area، وترتيب الإدخال في دليل تسجيل الدخول |
| الرصيد أو الإيداع أو السحب | على الخادم بالكامل | الدردشة المباشرة الرسمية من Exness في Personal Area — على مدار الساعة (24/7) |
| التحقق من الهوية أو المستندات | على الخادم بالكامل | الدعم الرسمي وحده يرى حالة المستندات ويحرّكها |
| الحساب يظهر على الهاتف ولا يظهر على الكمبيوتر | على الجهاز — نسخة واحدة تتصرّف على غير عادتها | نموذج الفريق أدناه، بعد المحاولات الأربع في آخر الصفحة |
مرّر الجدول جانبيًا →
اسأل الفريق
الأسئلة التي يمكن حلّها من جهة الجهاز
إن كان الجواب في صف «على الجهاز»، فالنموذج التالي هو المكان الصحيح. ذكر نظام التشغيل ونوع المنصة والخطوة التي توقّف عندها الأمر يختصر جولة أسئلة كاملة، لأن الفرق بين حالة وأخرى غالبًا سطر واحد في وصف الجهاز.
كيف يعمل الأمر
-
السؤال يغادر النموذج
يصل إلى صندوق بريد الفريق الذي يدير هذا الموقع — ولا مكان آخر، ولا نسخة تذهب إلى الوسيط.
-
يُقرأ مع تفاصيل الجهاز
نظام التشغيل ونوع المنصة والخطوة المتوقفة هي ما يبني الإجابة؛ ولهذا لا يُطلب أي شيء من جانب الحساب.
-
الإجابة تصل عبر البريد الإلكتروني
على العنوان المُدخل في النموذج، بترتيب وصول الأسئلة؛ ولا يوجد وقت ردّ محدد.
الجانب الخادمي
الدردشة الرسمية تقع خلف تسجيل الدخول، لأن السجلات هناك
حيث تقيم السجلات
الرصيد وحركة الإيداعات والسحوبات ونوع الحساب وإعداداته محفوظة كلها عند الوسيط، وتُقرأ من Personal Area بعد تسجيل الدخول. وهناك أيضًا تعمل الدردشة المباشرة الرسمية على مدار الساعة (24/7) — قريبة من البيانات التي تخصّها، لا على صفحة عامة بعيدة عنها.
كيفية الوصول إلى Personal Area →ما لا يعرفه أحد سواك
قوالب الرسوم البيانية وترتيب النوافذ والمؤشرات التي أضفتها لا يراها أحد غيرك، لأنها مكتوبة على قرصك وحده ولم تغادره يومًا. لذلك فإن استعادتها بعد تهيئة النظام ليست خدمة تُطلب من أحد، بل خطوات تُنفَّذ على الجهاز — والفريق هنا يشرح ترتيبها.
خريطة الجانبين →اختبار الجهاز يسبق أي رسالة
قبل إرسال أي سؤال يستحق فتح الحساب من جهاز آخر أو من متصفح آخر: إن عمل كل شيء هناك فالمسألة محلية بالكامل — نسخة أو إعداد على الجهاز الأول. وإن تكرّر الأمر نفسه في كل مكان، فالجواب عند الجهة التي تحفظ الحساب لا عند من يشرح البرامج.
قبل الإرسال بدقيقتين
أربع محاولات تحسم الجانب المحلي وحدها
إن رجّحت أن المسألة على جهازك، فهذه المحاولات الأربع تفصل بين «نسخة تعطّلت» و«شيء أعمق». كثير من الأسئلة تنتهي عند المحاولة الثانية، وما يتبقى منها يصل إلى الفريق بوصف أدق بكثير.
-
أغلق النافذة وافتحها من جديد
إعادة تشغيل المنصة أو تبويب المتصفح تعالج حالات كثيرة لا يستحق أي منها رسالة. وإن كان الجهاز يعمل منذ أيام دون إعادة تشغيل، فتلك خطوة أولى منطقية أيضًا.
-
جرّب متصفحًا آخر أو نافذة جديدة
حين تكون المسألة في المتصفح — إضافة تتدخل، أو ذاكرة مؤقتة قديمة — يظهر ذلك فورًا عند فتح الجلسة من متصفح مختلف. النتيجة تحسم موقع العطل في ثوانٍ.
-
افتح الحساب من جهاز ثانٍ
هذه أقوى محاولة في القائمة: إن ظهر كل شيء سليمًا على الهاتف أو على حاسوب آخر، فما لديك مسألة نسخة محلية بحتة. وإن تكرّر الأمر نفسه في كل مكان، فالمسألة على الجانب الآخر ومكانها الدعم المعتمد.
-
أعد التثبيت — لا شيء يُخسر
بما أن الحساب لا يقيم داخل البرنامج، فإزالة النسخة وتنزيلها مجددًا لا تكلّف سوى إعادة إضافة القوالب والمؤشرات لمن كان يستخدمها. صفحة التنزيلات →
ما بقي بعد هذه الأربع يستحق رسالة — ووصف نتيجة كل محاولة فيها هو أسرع طريق إلى إجابة مفيدة.
إجابات سريعة
أسئلة عن الجهة الصحيحة للسؤال
هل هذه الصفحة هي الدردشة المباشرة الرسمية من Exness؟
لا. هذا موقع شريك مستقل، والنموذج هنا يصل إلى فريق الموقع نفسه فقط. الدردشة المباشرة الرسمية تعمل على مدار الساعة (24/7) داخل Personal Area على exness.com بعد تسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور.
كيف أعرف أن مشكلتي «على الجهاز» لا «على الخادم»؟
السؤال العملي: هل يتغيّر شيء لو فتحت الحساب من كمبيوتر آخر أو من الهاتف؟ إن اختفت المشكلة، فهي محلية — تثبيت أو إعداد أو نافذة. وإن ظهر الرقم نفسه أو الحالة نفسها في كل مكان، فهي محفوظة عند الوسيط ومكانها الدعم الرسمي.
ضاعت إعداداتي بعد تهيئة النظام — من يعيدها؟
لا أحد، لأنها لم تكن محفوظة إلا على ذلك الجهاز. القوالب والمؤشرات المخصصة وروبوتات التداول الآلي (EAs) تعيش مع نسخة المنصة المثبَّتة. الحساب نفسه لا يتأثر: إعادة التثبيت ثم إدخال رقم الحساب وكلمة مرور التداول واسم الخادم تعيده كما كان.
هل تختلف الإجابة إن كنت على Windows أو Mac أو هاتف؟
كثيرًا. الخطوات على منصة سطح مكتب مثبَّتة ليست هي الخطوات في تبويب متصفح ولا في تطبيق هاتف، والأثر المتروك على كل جهاز مختلف كذلك. ولهذا فإن ذكر النظام واسم المنصة في السؤال يوفّر عادةً رسالة كاملة من الأسئلة المتبادلة.
ماذا أذكر في الرسالة حتى تصل الإجابة من أول مرة؟
ثلاثة أسطر تكفي: نظام التشغيل ونوع الجهاز، والمنصة التي جرّبتها، ونتيجة المحاولات الأربع المذكورة أعلاه — خاصة نتيجة الفتح من جهاز آخر. تُرسل الإجابات بترتيب وصول الأسئلة عبر البريد الإلكتروني، ولا يُوعد بوقت ردّ محدد؛ أما ما كان عاجلًا ويمسّ الحساب فمكانه القناة الرسمية على مدار الساعة.
هل تفيد صورة للرسالة الظاهرة على الشاشة؟
نعم، بشرط أن تقتصر على نص الرسالة ونافذة البرنامج دون أي بيانات حساب. صياغة الرسائل التي تعرضها المنصة دقيقة عادةً، وقراءتها كما هي تختصر تخمينًا طويلًا حول ما حدث على الجهاز بالضبط.
تغيّر شكل المنصة بعد تحديثها — هل هذا عطل؟
في الغالب لا: التحديثات تُعيد ترتيب النوافذ وتُعيد بعض الإعدادات إلى وضعها الافتراضي، وهذه كلها أمور محلية على جهازك. الحساب وأرقامه ورصيده لا تتأثر بشيء من ذلك لأنها ليست جزءًا من البرنامج. وإن بقي شيء غير مفهوم، فوصف ما تغيّر بالضبط يكفي للإجابة.
ما البيانات التي لا ينبغي إرسالها في هذا النموذج؟
رقم حساب التداول وكلمة مرور التداول وكلمة مرور Personal Area وأي رمز تحقق أو صورة مستند. لا شيء من ذلك يساعد في مسألة تخص جهازك، والجهة الوحيدة التي تعمل بهذه البيانات هي أنت داخل الموقع الرسمي.
الجانب الخادمي يبدأ بحساب على الموقع الرسمي
الدعم الذي يرى الحساب — بما في ذلك الدردشة المباشرة على مدار الساعة (24/7) — يعيش داخل Personal Area على موقع exness.com الرسمي. إنشاء الحساب يستغرق دقائق: بريد إلكتروني واستبيان قصير، ثم التحقق من الهوية في Personal Area. الشرح الكامل لخطوات التسجيل →
افتح حساب Exnessيقود الزر إلى exness.com عبر مسار الشراكة الخاص بهذا الموقع — الجهة التي يقيم عندها الحساب وتُدار منها المحادثة الرسمية.